Les services à la personne constituent un secteur dynamique et diversifié, englobant la garde d'enfants, l'assistance aux personnes âgées ou dépendantes, ainsi que diverses prestations réalisées au domicile des particuliers. Un Thema de la DGE lui est consacré.

Le marché des services à la personne représente près de 850 millions d'heures d'activité en 2020 mais, en dépit de son importance, le secteur est confronté à des défis majeurs, notamment en raison du vieillissement de la population et des besoins croissants.

Le rôle de l'intervention publique auprès des services à la personne

L'intervention de l’État dans le domaine des services à la personne vise à garantir l'accès de tous les ménages à ces services, en mettant l'accent sur les personnes fragiles. Elle favorise également la création d'emplois, en particulier pour les travailleurs peu qualifiés, tout en luttant contre le travail non déclaré.

Un potentiel de marché d'ici 2030

La hausse de la population âgée en France est estimée à 20,8 millions de personnes de plus de 60 ans d'ici 2030. La préférence des personnes âgées est de plus en plus marquée pour le maintien à domicile. Ces paramètres vont engendrer une forte demande de services à la personne.

Le Gouvernement estime à plus de 30 000 les emplois supplémentaires projetés, principalement dans le domaine de l'accompagnement à domicile. Ce potentiel de marché ouvre des perspectives économiques attractives, mais expose également le secteur à des défis importants.

Défis majeurs : recrutement, élargissement des offres, digitalisation et simplification

La dynamique de croissance envisagée soulève des défis significatifs. Le recrutement, la fidélisation du personnel et l'attraction de nouveaux talents deviennent des enjeux critiques, d'autant plus que le taux de départ à la retraite s'accentue. Les besoins de recrutement d'ici 2030 sont estimés à 250 000 ETP (équivalent temps plein), tenant compte des départs à la retraite.

L'évolution du secteur nécessitera également une diversification et un élargissement des offres de services pour répondre à une demande en constante augmentation. La digitalisation émerge comme une solution incontournable pour optimiser les processus, améliorer la qualité des services et renforcer l'efficacité opérationnelle. En parallèle, la simplification des procédures administratives est essentielle pour faciliter l'accès aux services à la personne.

Dans ce contexte, les interventions de l'État visent à garantir la diversité de l'offre, à encourager le développement de modèles existants, qu'ils soient associatifs ou entrepreneuriaux, et à stimuler l'innovation. La recherche constante de simplification et de sécurisation de l'accès à ces services s'avère primordiale pour assurer une réponse efficace aux besoins croissants de la population.

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